2021.01.13
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。它是基于ITIL（IT基礎架構庫由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務部OGC負責管理，主要適用于IT服務管理）較佳實踐與BS15000英標體系進行構建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權威性的IT服務管理體系標準。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導向”的服務理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務需求的同時，依照公認的“P-..
