商品售后服務認證是應用《商品售后服務評價體系》規(guī)范(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務項目能力開展核查，對服務質量作出點評

商品售后服務認證的基本標準:

1、售后服務必須企業(yè)有關體制確保，整體規(guī)劃相對資源資金投入，應納入費用預算;

2、必須分階段提高售后服務能力，需制訂相對的學習培訓體制及其相關資料，以企業(yè)為核心輔助每個網(wǎng)點服務質量提升 ，使其綜合服務能力提升 ;

3、創(chuàng)建在營銷策略及其方位對等的基本以上。

商品售后服務認證的認證步驟：

(1)企業(yè)向評星知名品牌認證企業(yè)提交申請。

(2)簽署認證合同書，提前準備相關資料。

(3)查詢改善企業(yè)的服務項目體系文件。

(4)外派質量監(jiān)督員到企業(yè)當場審查和得分。

(5)核查根據(jù)，授予相對評星的服務項目認證資格證書。

商品售后服務認證，能夠對什么種類的企業(yè)認證?是不是只對有形“商品”的企業(yè)認證?

要是是在*共和國內誠信經(jīng)營的企業(yè)都能夠申請辦理認證，包含生產(chǎn)制造有形商品的企業(yè)、市場銷售有形商品的企業(yè)、出示無形中商品(服務項目)的企業(yè)。

商品是進到消費行業(yè)的商品。商品除開有形的商品外，還包含無形中的服務項目。工業(yè)用品和民用型日用品都歸屬于商品。

有形商品具備外型方式和本質品質及其營銷成份，如質量、包裝、知名品牌、造型設計、樣式、色彩、文化藝術等。

無形中商品包含勞務公司和技術咨詢，如金融信息服務、財稅咨詢、市場營銷策劃、設計創(chuàng)意、企業(yè)咨詢管理、法律咨詢服務、編程設計等。無形中商品一般伴隨著有形商品而產(chǎn)生，也伴隨著有形的基礎設施建設而產(chǎn)生，如航空服務專業(yè)、旅社服務項目、美容護膚服務項目等。

因此 ，凡有單獨法人資格的生產(chǎn)制造、貿易、服務項目企業(yè)都可以申請辦理認證。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)規(guī)范是一個點評特性的規(guī)范，認證目地是評選出色。認證的結果是證實企業(yè)依照規(guī)范執(zhí)行了售后服務，并做到了某一個高寬比(評星)。它是得分制的認證，是按點評的得分來考量服務項目能力的高矮，做到70分(含70分)之上，合格級售后服務;做到八十分(含八十分)之上，三星級售后服務;做到80分(含80分)之上，四星級售后服務;做到95分(含95分)之上，五星級售后服務。

歷經(jīng)這么多年的時間，許多 企業(yè)也愈來愈意識到商品售后服務認證的必要性，并想要以認證為驅動力，提高貼心服務，打造品牌，得到 大量的社會發(fā)展和經(jīng)濟收益。