商品售后服務認證屬于服務認證類別,對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,認證范圍涉及有形產品和無形產品,包括:
(1)各類型零售商的商品售后服務,如家電、商場、超市、連鎖等;
(2)特殊商品的售后服務,如銀行、保險、證券等金融行業(yè);
(3)文化娛樂類“商品”的售后服務,如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
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